【沈阳泽润浩宇】

参数

二维码

描述

网络电话

电话营销软件的需求分析
    市场竞争越来越激烈,很多企业不再满足原来的被动营销方式,而是主动积极的与客户联系来获取销售机会;此外,很多企业也越来越注重客户关系的维系,他们会定时给客户电话送上关怀等。主动的电话营销现应用非常广泛,包括:产品推广、产品销售、市场调查、满意度调查、客户信息采集、客户关怀等。

     电话营销通常是通过多渠道搜索大量未知是否有价值的线索,然后由电话营销人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转交给销售人员跟进处理。然而,每天电话营销人员需要处理大量的客户,管理人员对于其工作效率和质量都非常难以管理。电话营销软件为电话营销管理提供了很大的方便。

     1、提高效率: 客户只要将数据导入,选择客户直接点击拨打,系统会自动帮助用户拨号,用户可以一边与客户交流一边记录客户的其他情况,使用非常方便,大大提高了电话营销人员的工作效率。
     2、方便管理:管理人员只要查看每个人的记录可以了解员工的工作情况,还可以查看通话录音,对于营销情况也可以根据需要直接查看报表。


    因此,电话营销软件越来越受到营销企业的青睐。
 
 
  Teleming电话营销软件功能
客户管理
    客户管理对于电话营销非常重要,可以在客户资料库中选择或者一次性导入客户信息,对相应的客户进行外呼的业务处理(如电话营销、电话回访、问卷调研等)。客户管理具体功能包括:
    1、客户管理字段自定义
    2、添加、编辑、删除、查询客户
    3、客户数据批量导入、导出
    下图为客户数据表字段设定界面。

 

外呼多任务管理
   OA系统 针对不同的时期、不同的客户、不同的任务,用户会有不同的电话营销内容,根据不同的内容用户可以制定不同的外呼任务。外呼多任务管理包括以下功能:
    1、外呼处理内容、字段的自定义
    2、外呼多任务的新建、启用、停用、编辑、删除
    3、外呼任务的分派、回收、转移等
    4、坐席外呼任务处理
    5、外呼处理的统计报表
    下图为坐席人员任务分派情况查看界面。

 

知识库
    知识库将一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总。从而可以为坐席人员或用户提供有关业务的专业背景知识,大大方便坐席人员非常专业地解答客户所提出的问题,统一企业对外的服务口径,并且让客户问题的解答趋于标准化。
    知识库操作包括知识库内容的查看、目录及文档的管理。内容查看包括:内容搜索、文档收藏以及热点文档的查看等。

IVR交互式语音应答
    IVR交互式语音应答,其功能相当于一个自动的坐席代表,客户完全可以根据语音提示进行响应的操作,使原来需要人工坐席解答的相关信息,通过预先录制的语音或者TTS文言转换来获得。IVR是呼叫中心非常重要的组成部分,通常应用于语音导航、咨询查询、信息定制、语音留言等方面。

ACD自动呼叫分配
    ACD自动呼叫分配系统,将电话根据一定规则进行分配给坐席,并在坐席全忙时,将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配,也可按指定技能或职能坐席人员。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。

传真收发
     无纸化传真收发,其功能包括客户自动传真接收、传真发送(包括群发)、传真接收和传真集中管理等。
     客户自动传真接收:客户拨打电话进行传真点播,传真服务器会自动根据客户的按键信息,自动发送客户需求的传真给客户,而不需要人工的干预。
     传真发送/群发:坐席人员可以给客户发送传真,或者给客户群发传真。