【沈阳泽润浩宇】

区块链快讯

天润融通优尚家购物客户呼叫中心方案

2019-02-20 11:33:21

呼叫中心

行业背景

      近年来,电子商务企业在我国得到了迅猛发展,一波波电商企业如雨后春笋般破土而出。越来越多的人选择网上购物、网上交易。而电子商务企业如何能在战火硝烟的市场中脱颖而出。是众多电商企业负责人一直在追寻的答案。

客户背景

      沈阳优尚家是一家专注于家居百货网上销售的电商企业,其产品涉及到生活的各个角落,卧室、厨房、卫浴、办公室、旅游……产品有厨卫、家电、数码、运动健康等十余类,多达上万个品种。已成为中国消费者选择家居产品的首选平台。而优尚家成功的理念在于优质的服务以及快速回应客户的需求。

客户需求

      沈阳优尚家主要采取以电话订购为主的模式,客户通过拨打电话,进行下单。但随着优尚家知名度的逐渐建立,客户下单,改订单,查询……都需要通过电话,每天大量的电话让优尚家重新审视了呼叫中心的重要性。经过多方比较,优尚家最终选定天润融通提供呼叫中心解决方案。

托管型呼叫中心应用

      应用初期,“托管型呼叫中心”成功解决了优尚家海量电话接入问题。IVR语音导航将客户来电分类,将不同需求的来电客户转接至相应服务部门,避免了人工转接的麻烦及客户转接等待;侧面节省了人力成本。满意度调查功能的实施深层次提高了客户满意度。其次,呼叫中心系统的统计报表功沈阳软件定制能可以实现坐席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。这些帮助优尚家管理者更好的分析市场动向,适时调整推广战略,将推广经费用在刀刃上。

      天润融通“托管型呼叫中心”的功能是随时进行升级的,中小型企业面临着不断的发展变化,对呼叫中心的需求也会日趋变化。而“托管型呼叫中心”总是能够领先客户需求一步,随时让用户使用到先进的呼叫中心功能。最重要的是,“托管型呼叫中心”可以根据业务的周期性变化合理安排呼叫中心规模。

客户证言

       优尚家负责人王总透露,使用天润融通“托管型呼叫中心”一段时间后,最大的收获是用户订单量明显提升。此外,“托管型呼叫中心”系统运行稳定、通话语音质量清晰、企业品牌与客户满意度也达到前所未有的提升。

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